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服务体现于细节

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2013-08-13 09:40:00

   在销售中,大多数人都这样认为的,把客户当上帝,千依百顺就能赢得客户的心?其实不然,在我眼中客户更应该像朋友那样。大家都要坦诚相对,多站在客户的角度考虑问题,把客户的燃眉之急,看作关键之点,从关键点激发需求,从而使公司在众多的竞争对手中脱颖而出使客户认可你、接受你,最重要的就是细节服务。

  我认为作为一个好的销售人员,不仅仅把质量优良的产品销售给客户,更重要的是在销售中让客户体验良好的服务态度,那就取决于对每个细节的严格把关。

  最近,公司把热熔胶发给一个江苏的客户的时候,发现在物流运输流程中出现问题,我们已经给了顺丰公司航空运输的费用,理论上应该一天就能到达的,但是当我们跟进此客户的产品时,物流公司表示没有把货物运上飞机,足足延误了2天时间。公司上级表示高度的重视,给顺丰公司投诉反映情况。我们也会站在客户的角度想问题,并给予江苏客户通话,关心客户有没有受到热熔胶延误造成的影响。我们主动提出,用自己的汽车,把热熔胶与自动高速啫喱胶送去机场,以最快的速度给予解决,并做到言行一致。物流运输同时加大监督进度,尽最大的能力解决问题。最后,客户对此对于此情况,我们深感抱歉,我们都有从中反思,保证下次不会再出现类似情况。同时赢得客户的认可和信赖。经过此事也希望能给客人留下好印象,从而获得长期的合作机会。

  在一件小事情中,公司表现出良好的服务态度,不仅赢得此次的商机,更希望可以跟不同的企业得到长期合作的机会。你若选择了众森公司的热熔胶产品,必定是个正确的选择,我们会倾情为你服务,请给予我们一次机会吧。  

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